¡Bienvenido "Los factores que afectan la percepción del consumidor" ! En este articulo hablaremos sobre los factores internos, externos e interpersonales que influyen en la percepción del consumidor como estos factores pueden afectar las decisiones de compra.
I. Factores
Internos que surgen la Percepción del Consumidor: Los factores internos se refieren a las
características y procesos cognitivos individuales que influyen en cómo
percibimos y respondemos a los estímulos del mercado.
Necesidades y
motivaciones del consumidor: Las
necesidades y motivaciones del consumidor se refieren a las carencias que busca
satisfacer y los impulsos internos que lo llevan a actuar.
Ejemplo: Un consumidor que tiene una necesidad de
socialización puede percibir positivamente los productos o servicios que
facilitan la interacción social, como los restaurantes con un ambiente animado
o las redes sociales.
Experiencias y
conocimientos previos: Las
experiencias y conocimientos previos se refieren a las vivencias pasadas y la
información que hemos adquirido a lo largo del tiempo.
Ejemplo: Un consumidor que ha tenido una experiencia
positiva con una marca en el pasado puede percibir esa marca como confiable y
de calidad, influyendo en su lealtad hacia la misma.
Actitudes y valores
personales: Las actitudes son evaluaciones favorables o desfavorables hacia algo, mientras que los valores son principios o creencias arraigadas que guían nuestro comportamiento.
Ejemplo: Un consumidor con una actitud ecológica puede
percibir de forma más favorable a las marcas que promueven prácticas
sostenibles y respetuosas con el medio ambiente.
II. Factores
Externos que influyen en la Percepción del Consumidor: Los factores externos son aquellos que
provienen del entorno y contextos en los que se lleva a cabo el proceso de
compra.
Estímulos de
marketing: Los estímulos de
marketing se refieren a las tácticas utilizadas por las empresas para comunicar
y promocionar sus productos o servicios.
Ejemplo: Un consumidor que ve un anuncio publicitario
convincente y emocionalmente impactante puede percibir el producto o servicio
anunciado como una necesidad y sentir una mayor atracción hacia él.
Influencia del
entorno físico: El entorno
físico se refiere al contexto en el que ocurre la interacción entre el
consumidor y el producto o servicio.
Ejemplo: Un consumidor que visita una tienda con una
presentación cuidada, una iluminación agradable y una disposición ordenada de
los productos puede percibir la tienda como de alta calidad y los productos
como más deseables.
Influencia cultural
y social: La influencia
cultural y social se refiere a las normas, valores y creencias compartidas
dentro de una sociedad o grupo social específico
Ejemplo: Un consumidor que vive en una cultura donde se
valora la individualidad y la expresión personal puede percibir positivamente
una marca que promueve la originalidad y la creatividad en sus productos.
Factores
Interpersonales del Consumidor: Los factores interpersonales se refieren a las
influencias sociales ya las relaciones con otras personas que nacen la forma en
que percibimos los productos y las marcas.
Influencia de la
familia: Las opiniones,
actitudes y comportamientos de los miembros de la familia pueden influir en
cómo percibimos y valoramos los productos y servicios.
Ejemplo: Un consumidor cuyos padres siempre han
preferido una marca en particular puede percibir esa marca como superior y
confiable debido a la influencia familiar.
Influencia de los
grupos de referencia: La
influencia de los grupos de referencia se refiere a la influencia que tienen
los grupos sociales a los que pertenecemos o con los que nos identificamos en
nuestra percepción y comportamiento de consumo.
Ejemplo: Un consumidor que pertenece a un grupo social
en el que se valora la exclusividad y el estatus puede percibir positivamente
los productos o servicios de lujo que son populares entre sus compañeros de
grupo.
Conclusión: Comprender los factores que impactan la percepción del consumidor es esencial para los profesionales del marketing y la publicidad. Los factores internos, externos e interpersonales tienen un impacto significativo en la forma en que los consumidores perciben los productos y las marcas.
La percepción es el mecanismo individual que realizamos las personas, que consiste en recibir, interpretar y llegar a comprender las señales que provienen desde el exterior codificándolas a partir de la actividad sensitiva.
Entonces podemos decir que la percepción es:
Captación de estímulos a través de los sentidos
Seleccionada y organizada consciente e inconscientemente
Es una corriente de la psicología que afirma que la percepción es el proceso básico de la actividad mental, se dedica a analizar la manera en la que nuestro cerebro ordena y da forma a las imágenes que capta del mundo que lo rodea.
Leyes que explican la manera en la que percibimos:
Ley de contraste: Afirma que un elemento se percibe con mayor claridad cuanto mayor sea su separación y diferenciación del contexto; este contraste puede darse por:
color
forma
tamaño
valor
Ley de cierre: Nuestro cerebro tiende a unir las líneas separadas para visualizarlas como una forma cerrada. Ejemplos:
Ley de simetría: Cuando una imagen es simétrica nuestro cerebro la percibe como un todo, es decir como una sola forma. Ejemplo:
Ley de pregnancia: El cerebro tiende a organizar las imágenes percibidas de la manera más simple posible.
Ley de continuidad: El cerebro sigue siempre el camino visual que le resulta mas cómodo, agrupando así los elementos en forma de línea.
Ley de proximidad: Tendemos a agrupar las formas o elementos visuales que están más próximos entre sí.
Ley de similitud: Los elementos similares tienden a verse como parte del mismo conjunto.
Ley de figura-fondo: El cerebro intenta siempre separar a la figura de aquello que la rodea, ya que no es capaz de ver ambos al mismo tiempo.
De acuerdo a la teoría del procesamiento de información, la mente humana desarrolla una operación secuencial y sucesiva que se inicia con la percepción y la entrada de la información una etapa conocida como input, continua con el almacenamiento y la interpretación que permite producir una respuesta y llega a finalizar con la salida de dicha respuesta (output).
Fases del procesamiento de la información
Exposición selectiva: Los receptores acuden a los medios de masas en los que encuentren gustos o ideologías similares.
Atención selectiva: Los consumidores ejercen un alto grado de selectividad en cuanto a la atención que prestan a los estímulos de los comerciales.
Comprensión selectiva: Las personas entienden el mensaje de los medios como cada uno piensa.
Retención selectiva: Capacidad de los receptores al recordar el mensaje, en otras palabras es recordar la información que conecte mejor con nuestras creencias, gustos, valores y necesidades.
Ejemplo: Si a una persona le encantan los gatos recordara con mas facilidad publicidades con gatos que alguien que prefiere los perros.
En nuestro día a día, estamos expuestos a una gran cantidad de estímulos sensoriales. Sin embargo, no todos estos estímulos son percibidos de la misma manera. Existen umbrales de percepción que determinan qué estímulos captamos y adecuados pasan desapercibidos.
Concepto de Umbrales de la Percepción:
Los umbrales de la percepción se refieren a los niveles mínimos de estímulos que son necesarios para que sean detectados y percibidos por nuestros sentidos.
¿Percibimos algún estímulo?
Aunque estamos expuestos a numerosos sentimientos en nuestro entorno, no percibimos todos ellos. Por ejemplo, cuando estamos en un ambiente ruidoso, es posible que no notemos sonidos de baja intensidad como el tic-tac de un reloj.
¿La percepción es consciente?
La percepción puede ser tanto consciente como inconsciente. Por ejemplo, cuando estamos conduciendo, nuestra atención consciente se centra en la carretera y los vehículos, pero podemos percibir inconscientemente los sonidos de la radio o los olores del entorno.
¿Percibimos todos los elementos por igual?
No percibimos todos los elementos por igual, ya que nuestra atención se dirige a aquellos estímulos que consideramos más relevantes o significativos. Por ejemplo, en una tienda, es más probable que notemos los productos que se muestran en un lugar destacado en comparación con los que están en una esquina menos visible.
Umbral Diferencial en Marketing:
El Umbral Diferencial desempeña un papel crucial en el campo del marketing. Permite a los especialistas en marketing identificar el nivel mínimo de cambio necesario en ciertos elementos para que los consumidores perciban una diferencia significativa. Esto se aplica a aspectos como el diseño del envase, los colores utilizados, el precio y otros elementos que influyen en la experiencia del consumidor.
Envase: Tiene un impacto significativo en la percepción del consumidor. Un envase atractivo y funcional puede influir en la decisión de compra de los consumidores. Por ejemplo, una botella de vidrio elegante y bien diseñada puede hacer que un vino se perciba como de alta calidad, mientras que un envase de plástico y poco atractivo puede afectar negativamente la percepción del producto.
Colores: Los colores juegan un papel importante en la percepción del consumidor. Cada color evoca diferentes emociones y asociaciones, lo que puede influir en cómo percibimos un producto. Por ejemplo, el rojo puede transmitir energía y pasión, mientras que el azul puede evocar sensaciones de tranquilidad y confianza. Las marcas utilizan estratégicamente los colores en su identidad visual y diseño de productos para generar una respuesta emocional específica en los consumidores.
Precio: El precio puede influir en cómo percibimos la calidad, la exclusividad y la utilidad de un producto. Por ejemplo, Imaginemos que estamos en un supermercado y nos encontramos con dos sacos de arroz. Uno tiene un precio de $5 y el otro tiene un precio de $10. A simple vista, podemos pensar que el saco de $10 es de mayor calidad debido a su precio más alto. Sin embargo, si examinamos más de cerca los detalles, podemos descubrir que el saco de $5 contiene la misma cantidad de arroz que el de $10, pero con un empaque más sencillo.
Aplicaciones del DAP (Difusión de la Adopción de Innovaciones):
El DAP es una teoría que se utiliza en marketing para comprender cómo se adoptan e implementan nuevas innovaciones por parte de los consumidores. Al comprender los diferentes grupos de consumidores y sus actitudes hacia la adopción de productos o servicios nuevos, los especialistas en marketing pueden diseñar estrategias más efectivas. Algunas aplicaciones prácticas del DAP incluyen:
Segmentación de mercado: Usar el DAP permite identificar diferentes segmentos de mercado basados en su disposición a adoptar una innovación. Esto ayuda a adaptar los mensajes y estrategias de marketing para llegar a cada segmento de manera más efectiva.
Diseño de productos: Al comprender los factores que influyen en la adopción de innovaciones, los especialistas en marketing pueden diseñar productos que se ajusten mejor a las necesidades y preferencias de los consumidores.
Cambios Negativos:
Esto puede incluir cambios en la calidad, el rendimiento, la funcionalidad o cualquier otro aspecto que afecte negativamente la experiencia del consumidor.
Un ejemplo de cambio negativo podría ser cuando una empresa de alimentos decida reducir la cantidad de chocolate en una barra de chocolate sin reducir el precio. Esto puede hacer que los consumidores perciban una disminución en el valor del producto y, como resultado, su disposición a comprarlo podría verse afectado negativamente.
Cambios Positivos:
Los cambios positivos se refieren a mejoras percibidas en un producto o servicio. Estos cambios pueden incluir mejoras en la calidad, características adicionales, mayor eficiencia o cualquier otro aspecto que se perciba como beneficio para el consumidor.
Un ejemplo de cambio positivo podría ser cuando una empresa de telefonía móvil lanza una nueva versión de su dispositivo con una cámara mejorada y mayor capacidad de almacenamiento. Estos cambios positivos pueden generar un aumento en la percepción de valor por parte de los consumidores y, por lo tanto, una mayor demanda del producto.
Estimulación Subliminal:
La estimulación subliminal se refiere a la presentación de estímulos por debajo del umbral de percepción consciente con el objetivo de influir en los pensamientos, emociones o comportamientos de las personas de manera inconsciente. Se utiliza en publicidad, marketing y otras áreas para transmitir mensajes sutiles sin que los receptores sean conscientes de ello.
La estimulación subliminal puede lograrse a través de diferentes medios, como imágenes, música, figuras ocultas y distorsiones anamórficas.
Por ejemplo, en un anuncio de televisión, se puede incluir un mensaje visual o auditivo que se presenta durante un breve periodo de tiempo ya una intensidad baja, lo que hace que el receptor no sea consciente de su presencia, pero puede influir en sus opiniones o decisiones.
Cómo se miden las percepciones:
Técnicas de Test Existen varias técnicas utilizadas para medir las percepciones de los individuos en el campo del marketing y la investigación del consumidor. Algunas de estas técnicas incluyen:
Encuestas: Se utilizan cuestionarios estructurados para obtener información sobre las percepciones de los consumidores.
Por ejemplo, se pueden realizar encuestas preguntando a los participantes sobre su opinión y actitudes hacia un producto o marca específica.
Recuerdo Espontáneo: El recuerdo espontáneo se refiere a la capacidad de los individuos para recordar información sin la ayuda de pistas o estímulos externos. Es la capacidad de recuperar de manera natural y sin esfuerzo información almacenada en la memoria.
Por ejemplo, cuando se les pide a los participantes de un estudio de investigación que mencionen las marcas de automóviles que les vienen a la mente, el recuerdo espontáneo se refiere a las marcas que pueden recordar sin ninguna pista o sugerencia específica.
Recuerdo Ayudado: El recuerdo ayudó se refiere a la capacidad de los individuos para recordar información cuando se les proporcionaron pistas o estímulos específicos. Estas pistas pueden ser visuales, auditivas o asociativas, y ayudan a activar la memoria y facilitar la recuperación de información almacenada.
Por ejemplo, si se muestra a los participantes el logotipo de una cadena de bebidas gaseosas y se les pide que mencionen la marca, la presencia del logotipo como pista puede facilitar el recuerdo de la marca en comparación con la simple pregunta de recordar marcas sin ninguna pista asociada.
Comprensión y Aplicación del Marketing: La comprensión y aplicación del marketing se refiere al proceso de utilizar los conocimientos y estrategias de marketing para comprender y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores, con el objetivo de generar valor para la empresa y construir relaciones sólidas con los clientes.
En el campo del marketing, se utilizan diferentes técnicas y herramientas para comprender a los consumidores, identificar sus necesidades, desarrollar productos o servicios que satisfagan esas necesidades, comunicarse eficazmente con los consumidores y crear estrategias de precios, distribución y promoción que sean efectivas.
Un ejemplo de comprensión y aplicación del marketing es cuando una empresa realiza investigaciones de mercado para identificar los segmentos de consumidores, sus preferencias y comportamientos de compra. Utilizando estos conocimientos, la empresa puede adaptar sus productos, mensajes publicitarios y estrategias de precios para atraer esos segmentos específicos y satisfacer sus necesidades de manera más efectiva.
Factores que Afectan al Riesgo Percibido: El riesgo percibido se refiere a la evaluación subjetiva que realiza un consumidor sobre los posibles riesgos asociados a la compra y el consumo de un producto o servicio. Estos riesgos pueden ser financieros, funcionales, físicos o psicológicos, y pueden influir en la decisión de compra de un consumidor.
Por ejemplo, un consumidor puede percibir un alto riesgo al comprar un producto electrónico de una marca desconocida debido a la posibilidad de que el producto falle o no cumpla con sus expectativas de calidad. En este caso, el riesgo percibido puede influir en la decisión de compra, y el consumidor puede optar por una marca más reconocida y confiable, aunque a un precio más elevado.
Conclusión:
Los umbrales de la percepción son fundamentales en el estudio de cómo los individuos interpretan y procesan la información sensorial. Hemos explorado diversos conceptos relacionados con los umbrales de la percepción, como la capacidad de percibir estímulos, la conciencia de la percepción, la igualdad en la percepción de elementos y la diversidad en el recuerdo.
Es importante reconocer que la percepción es subjetiva y puede variar de una persona a otra. Sin embargo, comprendiendo los factores que surgen de la percepción, los profesionales del marketing pueden desarrollar estrategias más efectivas para llegar a su objetivo público y lograr sus objetivos comerciales.
Así mismo, los umbrales de la percepción y los factores que influyen en ella son elementos clave para comprender cómo los consumidores procesan y responden a los estímulos del mercado.
La intensidad del color es una variable crucial en la psicología del color. Colores vibrantes y brillantes tienen más probabilidad de llamar nuestra atención y generar una respuesta emocional inmediata. Por ejemplo, un anuncio publicitario que utiliza colores intensos y llamativos en sus gráficos puede captar fácilmente nuestra atención en medio de un entorno saturado de información.
Contraste del Estímulo
El contraste entre colores también desempeña un papel importante en la captación de la atención. Los colores que contrastan entre sí crean una separación visual clara y destacan unos de otros. Este contraste puede generar un impacto visual significativo y atraer nuestra mirada hacia un punto específico.
Cambio de Estímulo
El cambio en los estímulos visuales también puede ser un factor clave para captar la atención. Nuestro cerebro está programado para notar rápidamente cualquier cambio en nuestro entorno. Por lo tanto, la introducción de cambios sutiles o llamativos en el color de los estímulos puede generar un impacto significativo y captar nuestra atención.
Ejemplo: Un anuncio en redes sociales utiliza una imagen con un fondo en constante cambio de colores suaves y relajantes. Este cambio sutil y repetitivo atrae la mirada del espectador y crea una sensación de curiosidad, incitándolo a leer el mensaje promocional.
Forma del Estímulo
Además del color, la forma del estímulo también puede ser un factor determinante para captar nuestra atención. Formas inusuales o distintivas pueden ser visualmente impactantes y resaltar en medio de un entorno visualmente uniforme.
Captar la atención
Conoce a tu público objetivo
Crea contenido visualmente atractivo
Utiliza el factor sorpresa
Colores: Los colores tienen un impacto psicológico significativo en nuestras emociones y percepciones. Al elegir colores estratégicamente, podemos atraer la atención del objetivo público y generar una respuesta emocional específica.
Por ejemplo: Coca Cola reemplazó su logotipo en las botellas por nombres personales.
Formas: Las formas también pueden ser utilizadas para captar la atención. Formas inusuales o distintivas pueden resaltar en un entorno visualmente monótono y llamar la atención del observador. Las formas geométricas simples y limpias suelen transmitir un mensaje claro y conciso, mientras que las formas orgánicas y complejas pueden despertar la curiosidad y generar intriga.
Sonidos: Además de los estímulos visuales, los estímulos auditivos también desempeñan un papel importante en la captación de la atención. Los sonidos distintivos, como un tono único, una melodía pegadiza o un efecto sonoro sorprendente, pueden captar rápidamente nuestra atención y generar un impacto emotivo.
Colores
Los colores tienen un impacto emocional significativo en las personas y pueden utilizarse estratégicamente para captar la atención del consumidor. Como se colores brillantes y llamativos
Ejemplo: el color brillante y llamativo de Coca Cola.
Forma
Las formas distintivas y únicas también pueden captar la atención del consumidor.
Ejemplo. Nike y su logotipo "Swoosh" que representa velocidad y excelencia.
Sonidos
Los sonidos también pueden desempeñar un papel importante en la captación de la atención.
Ejemplo: el sonido, conocido como el "ta-dum".
Olores
El sentido del olfato puede evocar recuerdos y emociones, lo que lo convierte en una poderosa herramienta para captar la atención del consumidor.
Ejemplo: el olor en las comidas y los detergentes que que gracias a sus diferentes olores nos permiten captar la atención.
Mitología
La mitología y las tradiciones culturales pueden generar interés y captar la atención de las personas.
Ejemplo: Sacó el cóndor andino, una figura mitológica presente en la cultura andina, en su logotipo.
Humor
El humor es una poderosa herramienta para captar la atención y crear una conexión emocional con el consumidor. Ejemplo: Las campañas publicitarias de paceña, que le ponían humos para llamar la atención.
Los colores
Los colores son una de las herramientas más poderosas para captar la atención del consumidor. A través de la psicología del color, podemos comprender cómo diferentes colores evocan emociones y transmiten mensajes sutiles.
Importancia Del Color
El color tiene el poder de evocar emociones, transmitir mensajes sutiles y captar la atención del consumidor de manera efectiva. Aquí se presentan algunas razones clave por las que el color es fundamental en estas áreas.
Contraste del color
Destacar elementos clave: El contraste del color permite resaltar y hacer que ciertos elementos o información sean más visibles y llamativos. Al utilizar colores contrastantes, se puede dirigir la atención del espectador hacia elementos específicos, como un llamado a la acción en un anuncio o un producto destacado en un escaparate. Por ejemplo, si el fondo es de color oscuro, utilice un texto en color claro con un alto contraste que hará que el mensaje sea más legible y se destaque.
Mejorar la legibilidad: El contraste adecuado entre el texto y el fondo es esencial para garantizar la legibilidad de los mensajes. El uso de colores con alto contraste garantiza que el texto sea fácil de leer y comprender, lo que facilita la asimilación de la información por parte del consumidor. Por ejemplo, si se utiliza un fondo claro, el texto en un color oscuro obtendrá un contraste adecuado para una mejor legibilidad.
Conclusiones:
La psicología del color y las formas son herramientas poderosas para captar la atención del consumidor. A través del uso estratégico de colores vibrantes, contrastes adecuados y formas distintivas, las empresas pueden crear impacto visual, transmitir mensajes emocionales y diferenciarse de la competencia.
Recomendaciones:
Conocer al objetivo público: Es fundamental comprender los gustos, preferencias y valores de los consumidores bolivianos para utilizar colores y formas que resuenen con ellos. Realizar investigaciones de mercado y estudios de segmentación de audiencia puede proporcionar información valiosa para orientar la estrategia de diseño.
Coherencia de marca: Mantener una consistencia en el uso de colores y formas en todos los elementos de la marca, como el logotipo, el empaque, la publicidad y el diseño web, ayuda a construir una identidad sólida y reconocible. Esto refuerza la presencia de la marca en la mente del consumidor y facilita la asociación entre los elementos visuales y la empresa.
Experimentar y evaluar: No tengas miedo de experimentar con diferentes combinaciones de colores y formas para encontrar la mejor opción. Realiza pruebas y evaluaciones de cómo el público responde a diferentes estímulos visuales. Esto te permitirá ajustar y mejorar tu estrategia de diseño.
Aquí en este punto es donde debemos ser creativos para lograr que ese cliente pase la primera puerta de este método AIDA (atención ,interés, deseo ,acción). Primero debemos pensar que nos llama la atención a nosotros cuando andamos por la calle, ya sea algo que te parezca muy bonito, un ruido fuerte, es decir, algo que sea muy intuitivo muy sensorial, sin detenerse a pensar porque, simplemente capta la atención a través de los sentidos. Variables controlables para conseguir :
Intensidad del estímulo:
Unestímulo es una señal externa o interna capaz de causar una reacción . La intensidad o cantidad de la sensación depende de la fuerza del estímulo. Para que un estímulo pueda estimular a un receptor, su intensidad ha de ser superior a la del llamado umbral absoluto o umbral sensorial , es decir, la intensidad mínima de un estímulo que un sujeto puede detectar.
Contraste del estímulo:
Elcontraste es el aumento o disminución, con relación a la normalidad, de la percepción, cognición y el rendimiento, como resultado de la exposición inmediatamente previa o simultánea a un estímulode valor mayor o menor en la misma dimensión.
}
Cambio de estímulo:
Existen muchísimas causas que pueden provocar cambios de humor repentinos. Algunos de estos cambios pueden deberse a factores o sucesos externos, a cambios hormonales o a ciertas afecciones .
Forma del estímulo:
Elcolor, a su vez, posee la habilidad única de atraer tipos específicos de compradores y cambiar su comportamiento decompra. Compradores impulsivos. Se sienten atraídos por colores que son mas atraídos al momento de comprar un producto .
El poder de los olores sobre nuestro estado de ánimo y nuestra conducta con el consumidor
El olor no solo incide en la conducta de consumo, sino que podemos usarlas para inducirnos a un estado de ánimo más positivo. Las esencias con las que nos rodeamos pueden darnos algo de control de la situación y elevar nuestra motivación para un comportamiento deseado.
¿Cómo pueden influir los aromas en nuestro comportamiento de compra?
Al momento de ver nuestra toma de decisión de compra, existen diferentes variables que pueden influir entre comprar un producto u otro, el tiempo que lleva la compra, la música y velocidad de lo que escuchamos y hasta el ambiente que se produce en el local, centro comercial o en una tienda puede estar influenciado para tener un mayor consumismo.
Marketing olfativo: la "secreta" estrategia de venta
Malos olores :
Se asocian a ambientes cerrados y falta de transpiración Cómo los olores afectan a tus clientes cuando entran en tu tienda el 67% de los consumidores reportan experimentar ser más susceptibles a los malos olores al momento de la compra .
Buenos olores :
Es una herramienta poderosa de venta y atracción al cliente. Se trata de relacionar un producto o una marca con un aroma específico. De esta forma, el consumidor recuerda el artículo que ha comprado al percibir dicho aroma. A través de las fragancias, el cliente logra establecer una relación emocional entre el olor del establecimiento y la marca.
Los olores y colores :
En el comportamiento influyen sobre el funcionamiento cerebral y favorecen determinados comportamientos ,en concreto , la probabilidad de compra del consumidor .
